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【电诉宝】“货捕头”被指商品质量存在问题 客服多次推诿不予退

  本港台同步现场开奖直播成都锦江区、武侯区等部分区域开展全员核酸检测,近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”(原“杭州女装网”)称其商品质量存在问题,客服多次推诿不予退款。(详见网经社专题:货不对板 退货退款难 货捕头还存在哪些问题?)

  7月11日,河北省李女士向电诉宝投诉称自己于2022年6月14日在货捕头杭州批发网电商平台(佳依缘网批工厂店)购买价值408.5元的服装,出现质量问题,李女士要求退款。6月19号李女士收到货,20号联系客服寄回。6月22号寄回东西,26号显示已签收,打电话询问杭州退货组,确认已经收到货。

  李女士表示,27号联系客服申请退款,不给退款,客服推脱问题,29号再次联系,客服以送档口为由推脱,7月2号再次联系,客服再次推脱,7月11号,再次联系,客服还是推脱。该商家显示8天无理由退货退款,质量问题退款。李女士认为她在8天内寄回,况且有质量问题,平台不给处理,一直推脱,怀疑这个平台诈骗用户,且自己垫付来回运费84元。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  从网经社企业库(了解,货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司,成立于2020年7月30日,公司位于浙江省杭州市江干区,法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台,将全国线下传统批发市场搬到网上批发,该平台称,让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。

  根据“电诉宝”受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),货捕头排名第六位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:1688、醒购、美菜网、优市等。

  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“货捕头”还疑似存在退款问题、发货问题、商品质量、货不对板、退换货难等问题。

  2022年6月18日,云南省尹女士向电诉宝投诉称,自己在货捕头上购买了一件T恤,原价38,加上什么运费代发费一共支付了45。后不满意退款,尹女士自己出了邮费,结果只退她36。期间一直有跟客服协商,客服说代发和运费不退。尹女士疑惑为什么,钱她都出了,事先也并没有说明情况。一直都是他们说是什么就是什么。

  尹女士表示,商品退回去他们又不是不要,代发为什么不退?还有退回去的邮费尹女士也是自己出的,费用他们也说不清楚。尹女士表示商家说原价里的有两元是包含代发费的是骗人的,出货的时候代发是尹女士另出的。尹女士表示这明显在骗人。

  2021年11月30日,北京市王女士向电诉宝投诉称自己于11月9日,在货捕头杭州女装网八号店铺杭州仓购买了一件245元的女士长款羽绒服。因为色差较大,申请退货。商家同意退货后王女士寄出快递,商家于11月16号签收,完成入库登记。

  王女士多次咨询客服退款事宜,客服只说要与档口商议。王女士对此表示疑惑,已经退货了,检查好了收货入库了,为什么不给退款?王女士称平台投诉也没用,根本没人处理。

  2021年11月4日,内蒙古自治区赵先生向”电诉宝“投诉称自己于10月10日,在货捕头采购一款童装,共计15件,实付金额630,运费24元,共计654元。赵先生称于10月24日收到货,检查过程中发现一件残次品,很明显,于是联系客服,客服回复退回。

  11月3日赵先生看到对方于10月30已签收,联系客服,客服开始推三阻四,踢皮球,一会说不给退,一会说店铺没有退货权限,赵先生称客服敷衍了事,根本不认真处理。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。返回搜狐,查看更多